Retourneren

Bij Expo.gifts doen we niet moeilijk over het retourneren van producten. Heeft u een product binnengekregen dat u toch niet bevalt? Dan kunt u deze direct naar ons filiaal in Groningen terugsturen. U heeft wettelijk recht om uw product na 14 dagen zonder reden te retourneren en het bedrag van het product (dus niet de betaalde verzendkosten) terug te krijgen op uw rekening. Ook zijn de verzendkosten die u moet betalen voor het retourneren voor de klant. De 14 dagen bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

retourneren-expo

1. Ga naar je persoonlijke account op onze website en klik op Bestelgeschiedenis. Klik op de betreffende bestelling en selecteer de producten die u wilt retourneren. We verzoeken u een reden van retour op te geven in het veld Goederen retour en klik daarna op Retourbon aanmaken. Nu dient u te wachten tot wij de retour goedkeuren aan de hand van onze voorwaarden. U zult een e-mail krijgen zodra deze is goedgekeurd, dit kan enkele dagen duren. Hierna kunt u de retourbon afdrukken en in de doos te leggen. Nu is uw retourzending goedgekeurd en aangemeld.

2. Leg de producten die u wilt retourneren in de doos en noteer ons adres duidelijk op het pakket.

3. Geef het pakket af bij een PostNl punt of laat deze afhalen door uw locale fietskoerier. Wij zullen u een e-mail sturen zodra deze bij ons is aangekomen.

4. Zodra alles is goedgekeurd en rond is dan zullen wij het betaalde bedrag voor het product terugstorten op uw rekening nummer.

Voorwaarden retourneren

- U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na 14 dagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retourzenden met onderstaande rekening:

- Het bestelde product moet met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking zijn.

- Het valt binnen de bedenktermijn van 14 dagen

- Wanneer de producten beschadigd zijn tijdens het retour sturen ( Bijvoorbeeld doordat u de producten niet goed heeft verpakt ) worden deze wel geaccepteerd maar kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

- Drinkbekers en fruitflessen (zoals Doppers, Fruitbekers, etc.) mogen niet geretourneerd worden wegens hygiëne.

- Gepersonaliseerde producten retourneren (Textiel met opdruk en lijsten) is niet mogelijk.

14 dagen retourgarantie

Alle goederen besteld via expo.gifts kunnen binnen 14 dagen aan ons worden geretourneerd, indien deze niet zijn gebruikt.  

 

Kosten retourneren

Je betaalt verzendkosten voor het verwerken en bezorgen van je bestellingen. Retourneren is gratis maar het retour sturen niet.  Het verwerken van retouren kan maximaal 14 dagen duren nadat u de producten heeft opgestuurd. U kunt uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor of PostNL steunpunt afgeven, waar de bestelling wordt teruggestuurd.

 

Werkwijze retourneren

Wanneer u een artikel wilt terugsturen, kunt u als adres Zwanestraat 1-1, 9712CH, Groningen opgeven. Bij afgifte van uw pakket bij het postkantoor of PostNL ontvangt u een bewijs met daarop de trackingcode. Zorg ervoor dat u dit bewijs goed bewaart. In het geval van vragen over uw retourzending kunnen wij om dit bewijs vragen om te onderzoeken wat de status van uw retourzending is. 

 

Wilt u een vervangend artikel?

Als u ter vervanging een nieuwe levering wilt, bijvoorbeeld een artikel in een andere maat of kleur, dan kunt u op dezelfde manier als uw eerdere bestelling dit nieuwe artikel via onze webwinkel bestellen. Tweede optie is om het product dat uw wilt retourneren aan ons terug te sturen en op de retourbon aan te geven voor welk artikel u het wenst om te ruilen. Als u bij uw retour een nieuwe bestelling plaatst, brengt Expo.gifts wel verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze nieuwe bestelling.

 

Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

Zodra de terugzending door ons is ontvangen en geëvalueerd is, wordt het restitutiebedrag terugbetaald. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop u uw artikel heeft afgerekend. Het bedrag zal worden gerestitueerd binnen 14 dagen nadat u aangegeven heeft een artikel te willen retourneren.

 

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen 14 dagen nadat u de producten ter retour heeft aangemeld wordt uw geld teruggestort of  u ontvangt een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt. 

 

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen!

 

Algemene voorwaarden 

Wanneer u besteld bij Expo.gifts zal u instemmen met de algemene voorwaarden.

 

 


Sluiten

We gebruiken cookies. Dit doen we om onze site persoonlijker en gebruiksvriendelijker te maken, onder andere door analyse van je bezoekersgedrag. Zo kunnen we je ook buiten expo.gifts relevante aanbiedingen doen.